Сверьте ID и найдите 48-значный код, а не PIN
На экране восстановления BitLocker Windows просит 48-значный цифровой пароль. Справка Microsoft называет его ключом восстановления. Введите этот код, а не PIN для входа в Windows, пароль аккаунта или ID.
ID помогает выбрать запись ключа, но сам не открывает диск. В таблице сравните ID с экрана с ID двух записей. Все данные учебные; звёздочки скрывают код целиком и не показывают его длину.
Прокрутите таблицу, чтобы увидеть все колонки.
| Где искать | Первые 8 символов ID | Код | Результат сверки |
|---|---|---|---|
| Экран BitLocker | A1B2C3D4 | Поле ввода пустое | Ориентир для поиска |
| Запись 1 | A1B2C3D4 | ******** | ID совпадает |
| Запись 2 | E5F6A7B8 | ******** | ID отличается |
Найдите на экране строку «Идентификатор ключа восстановления» и запишите первые восемь символов ID.
Когда найдёте копию, сравните первые восемь символов её ID с ID на экране. В учебном примере подходит запись 1; у записи 2 другой ID. Даже если имя компьютера совпадает, обязательно сверьте ID.
Введите 48-значный код из записи с совпадающим ID. Если Windows отклоняет код, перейдите к разделу «Если записи нет или Windows отклоняет код», а не перебирайте другие записи.
Личный компьютер: проверьте аккаунт и сохранённые копии
Ищите именно запись ключа. Если аккаунт показывает компьютер в списке устройств, это ещё не значит, что он хранит копию ключа.
С другого доступного устройства откройте официальный поиск ключей: https://aka.ms/myrecoverykey. Войдите в личную учётную запись Майкрософт, которую использовали при настройке компьютера. Найдите запись с ID, который совпадает с ID на экране.
Если список пуст, проверьте, какой аккаунт вы открыли и какой использовали при настройке. Начиная с Windows 11 24H2 экран восстановления может показывать подсказку личного аккаунта. Если экран показывает подсказку, используйте её. Если подсказки нет, продолжайте поиск: это не доказывает, что копии нет.
Если компьютер настраивал другой человек, попросите его проверить копию в своём аккаунте и сверить ID. Не просите пароль от его аккаунта.
Проверьте прежнюю распечатку, файл с кодом и USB-накопители, на которые вы или человек, настраивавший компьютер, сохраняли копию. Откройте текстовый файл обычным текстовым редактором на другом доступном устройстве и найдите ID и цифровой код. Не считайте любой неизвестный файл на USB текстовой копией ключа.
Если вы не можете войти в аккаунт или после проверок не находите запись, выберите соответствующий пункт в разделе «Если записи нет или Windows отклоняет код».
На устройствах, которые поддерживают шифрование устройства, Windows может включать его при настройке или входе с личной, рабочей либо учебной учётной записью. Некоторые устройства с Windows Home тоже поддерживают шифрование устройства. Этот общий механизм не объясняет причину запроса на вашем компьютере и не доказывает, что текущий аккаунт хранит копию ключа.
Сейчас ищите прежнюю копию в доступных аккаунтах и на внешних носителях. Новую резервную копию из Windows создайте после того, как восстановите доступ: это другая задача.
Рабочая или учебная запись: проверьте портал или обратитесь в ИТ-службу
Используйте этот путь, если организация управляет устройством или при настройке компьютера вы использовали рабочую либо учебную запись. Даже если компьютер принадлежит вам, не исключайте поиск через организацию при этих условиях.
Два варианта доступа через организацию
- Если портал не показывает устройство или ключ либо организация не разрешает просмотр, обратитесь в свою ИТ-службу. Другие способы восстановления в организации оценивает администратор. Не пытайтесь самостоятельно получать административные права ради поиска копии.
- Подготовьте для ИТ-службы имя устройства, ID ключа и точный текст сообщения с экрана. Укажите, какие проверки вы уже выполнили. Пройдите проверку личности по процедуре организации.
Если записи нет или Windows отклоняет код
Что именно не получилось
- Нет входа в личный аккаунт
- Не можете войти в личный аккаунт. Откройте официальную страницу Microsoft «Не удаётся войти в учётную запись» и перейдите к вспомогательному средству входа: https://support.microsoft.com/ru-ru/accounts-billing/manage/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account. Если восстановите вход, проверьте существующие записи ключей. Восстановление входа не создаёт копию ключа, которую вы раньше не сохраняли. Даже после восстановления доступа аккаунт может не содержать ключа.
- Нет входа в рабочий аккаунт
- Не можете войти в рабочую или учебную запись. Обратитесь в ИТ-службу организации, а не в средство восстановления личного аккаунта.
- Пустой список
- Аккаунт доступен, но список ключей пуст. Ещё раз проверьте аккаунт, который использовали при первоначальной настройке, и обратитесь к человеку, который настраивал компьютер. Проверьте внешние копии и, если применимо, путь через организацию. Компьютер в списке устройств не заменяет запись ключа. Если экран не показывает подсказку аккаунта, не исключайте копию в другом месте.
- Windows отклоняет код
- Код есть, но Windows его отклоняет. Ещё раз сравните ID и внимательно проверьте цифры. Если ID совпадает и Windows повторно отклоняет код, запишите точное сообщение и действия, которые вы уже выполнили. Для устройства организации обратитесь в ИТ-службу. Для личного компьютера откройте официальную инструкцию Microsoft по поиску ключа: https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/security/encryption/find-your-bitlocker-recovery-key. Если обратитесь в поддержку Microsoft по этому сообщению, подготовьте имя устройства, ID, текст сообщения и список проверок, но не публикуйте секреты. Не делайте вывод о причине отказа по одному сообщению.
После успешного входа
Сохраните резервную копию ключа отдельно от зашифрованного диска и компьютера. Выберите способ, который поддерживает ваша редакция Windows: аккаунт, файл, USB или распечатку. Не храните файл на том же зашифрованном диске и не оставляйте USB с ключом рядом с компьютером.
Windows Home может поддерживать шифрование устройства, но не предоставляет то же отдельное управление BitLocker, что редакции Pro, Enterprise и Education. Не ищите одинаковое меню во всех редакциях. Для компьютера организации уточните в ИТ-службе, как сохранить резервную копию.